Финансовые вопросы и урегулирование разногласий

В качестве результата в RMS выступают сообщения, в которых фиксируется:

• Результат визита в офис заказчика
• Результат телефонных переговоров
• Результат анализа проблемной ситуации
• Воспроизводимый пользовательский пример в рамках задачи анализа
• Коммит изменений конфигурации/внешних файлов в хранилище исходных кодов проекта — систему управления версиями (CVS)
• Отчет о тестировании
• Факт передачи решения заказчику

Времязатраты в RMS выставляются специалистами в момент фиксирования результата в рамках задачи по фактически затраченному на достижение результата времени. Учет времени, потраченного специалистом на решение, ведется каждым специалистом самостоятельно с помощью удобного ему инструмента.

К оплате выставляются в том числе и промежуточные результаты работ, из которых в последствии складывается общая стоимость решения конкретной задачи. Отчет по результатам работ доступен в любое время в меню «Отчеты», при установке флага «Развернутый отчет» — выполняется детализация времязатрат до конкретного сообщения с описанием результата.

Главным критерием приемки результатов работ на стороне заказчика является согласованный в задаче анализа воспроизводимый пользовательский пример:

• Если по результатам внедрения пользовательский пример выполняется, но обнаружились какие-то новые нюансы решения — задача возвращается на этап «Анализ и достижение понимания требования» для корректировки примеров с учетом новой информации и последующей доработки решения, подлежащей оплате заказчиком
• Если по результатам внедрения пользовательский пример не выполняется, то задача возвращается на этап «Разработка» и исправление отклонений выполняется без необходимости доплаты со стороны заказчика.

В случаях, когда из сообщения невозможно явно определить причину неработоспособности решения, нашими силами проводится анализ и установление причины отклонений, с учетом природы которых принимается дальнейшее решение о выставлении результатов работ к оплате:

• Если отклонение возникло по вине нашей организации — анализ и устранение отклонений выполняется за счет нашей организации
• Если отклонение возникло по вине заказчика или третьих лиц — результат анализа отклонений выставляется к оплате заказчику, устранение отклонений выполняется любой стороной по выбору заказчика: нашими силами, заказчиком самостоятельно, третьими лицами. В случае устранения отклонений силами нашей организации эти работы также подлежат оплате.

Акт выполненных работ выставляется ежемесячно в конце месяца и содержит перечень задач, по которым были выполнены какие-либо работы, фиксированы результаты (в т. ч. промежуточные), объем времязатрат на достижение результатов по задачам, сумму к оплате по задаче и итоговую сумму к оплате по акту.

В акт включаются все задачи, в том числе выполняемые на момент выставления акта, так как оплате подлежат все проведенные работы за период. Мы со своей стороны гарантируем решение размещенных в RMS требований и задач, а в случае наличия неустранимых отклонений — возврат полученной по задаче оплаты.